El siguiente aviso de privacidad pretende confirmarle el compromiso y las condiciones bajo las cuales sus datos personales, aun los datos sensibles, que Laboratorios Vida ha obtenido de las solicitudes, formatos y otros medios con motivo de la prestación de sus servicios, se mantendrán resguardados con carácter confidencial, a su ingreso a nuestro sistema, en cumplimiento de la Ley Federal de Protección y Datos Personales en Posesión de los Particulares LFPDPPP.
Aplicará para todos los productos, servicios, programas, promociones, redes sociales y/o sitio web oficial, que tenga Laboratorios Vida, de acuerdo con la naturaleza de los Datos Personales recabados y conforme a la legislación vigente en materia de privacidad y protección de Datos Personales.
Laboratorios Vida podrá publicar nuevos Avisos de Privacidad específicos o actualizaciones y para los cuales se podrá requerir o no, el consentimiento expreso del titular de los Datos Personales, sin embargo, a través de nuestra página web www.laboratoriosvida.net o en nuestras redes sociales u oficinas, se hacen del conocimiento público las políticas de privacidad aplicables a los Datos Personales que nos hayan sido otorgados.
I. Identidad y domicilio del Responsable.
Laboratorios Vida, con domicilio Aldama 84, Colonia Centro, Iguala, Gro. C. P. 40000 correo electrónico [email protected] con número telefónico 7333328980, es responsable del tratamiento de sus datos personales a través del área de Calidad.
II. Tipo de datos personales que se obtienen:
Datos Personales se refieren a la información concerniente a una persona física identificada o identificable, incluyendo, sin limitar, el nombre completo, fecha de nacimiento, edad, sexo, domicilio, teléfono, registro federal de contribuyentes, correo electrónico. INE, Cédula Profesional.
Datos Personales Sensibles que se requieren para la prestación del servicio se refieren a datos que afectan a la esfera más íntima de la persona y que puedan revelar aspectos como estado de salud presente o futuro, información genética, tratamientos recibidos, preferencias sexuales, entre otros.
III. Finalidad del Tratamiento de los Datos Personales Recabados por Laboratorios Vida.
Laboratorios Vida está comprometido a salvaguardar la confidencialidad de los “Datos Personales” de tal manera que su privacidad está protegida en términos de la ley. Los datos personales sólo serán utilizados para:
- Finalidades primarias
Laboratorios Vida recaba sus datos personales a través de las siguientes vías: de forma personal en nuestras sucursales; de forma impresa o por entrevista al paciente; mediante redes sociales y/o medios electrónicos, mediante chats establecidos para atención a clientes, usuarios o pacientes; es nuestro deseo informarle que Laboratorios Vida empleará sus datos personales para desarrollar las actividades intrínsecas a nuestro objeto social, para fines administrativos, así como para dar cumplimiento a las obligaciones regulatorias y legales correspondientes al giro comercial de la organización, lo que incluye las siguientes finalidades:
- Incluirlo en la base de datos de ususarios y/o pacientes
- Para registrarlo en sucursales
- Para brindarle el servicio de análisis clínicos
- Para proporcionar cotización, facturación y/o contrato de servicios de Laboratorio clínico
- Para seguimiento a las solicitudes de informes y dudas en relación con los servicios y/o productos del Laboratorio
- Para brindarle acceso al portal de consulta de resutados
- Para incluirlo en el programa del Plan de lealtad
- Ofertar promociones, paquetes y servicios y/o productos ofrecidos
- Entregar resultados, seguimiento a comentarios y/o solicitudes de aclaración de resultados, servicios o información obtenida de nuestra página Web o Facebook.
- Para atender cualquier queja entablada por el servicio otorgado, para cumplir cualquier obligación legal, de servicio, o cualquier vínculo que exista o llegare a existir, así como para defender o entablar una demanda, queja o trámite ante alguna autoridad en caso de ser necesario su empleo como instrumento legal.
Las vías de contacto que Laboratorios Vida podrá emplear son: vía telefónica, a través de su página de internet, correo electrónico, WhatsApp, mensajes de texto, mensajes instantáneos, redes sociales y en general, cualquier medio electrónico que nos proporcione para tal fin. En términos del artículo 10, fracción IV de la LFPDPPP no es necesario su consentimiento para el tratamiento de estos datos personales.
- Finalidades Secundarias
Adicionalmente Laboratorios Vida podrá emplear sus Datos Personales para las siguientes finalidades secundarias:
- El envío mediante cualquier medio electrónico de comunicaciones con fines publicitarios para la promoción de nuevos servicios, promociones, eventos.
- Para la realización de investigaciones de mercado, informes estadísticos, estudios de marketing.
- Con fines de mejora del servicio. Para realizar evaluaciones de servicio y encuestas en relación con la prestación de servicio por parte de Laboratorio.
En caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para estos fines secundarios, favor de realizar la solicitud correspondiente y presentarla en el Departamento de Calidad. El procedimiento para manifestra la negativa al tratamiento de sus datos personales para las finalidades secundarias será el mismo procedimiento previsto para el ejercicio de los derechos ARCO indicados en el presente Aviso de Privacidad.
La negativa para el uso de sus datos personales para estas finalidades secundarias no podrá ser un motivo para que no se le preste el servicio en Laboratorios Vida.
A continuación, se enlista las finalidades para las que trataremos sus Datos Personales, esto de forma ejemplificativa, enunciativa y no limitativa:
- Identificación, Contacto y/o Localización
- Historial del usuario de los servicios
- Cumplimiento de obligaciones de servicio u otro
- De control, Seguridad, Mejoras en el servicio, Cobro
- Rectificar vínculo comercial
- Mejorar nuestras iniciativas comerciales y promocionales (mercadotecnia)
- Enviar información o mensajes sobre nuevos productos y/o servicios
- Atender su solicitud de información, de productos o solicitud de uso de los mismos, incluyendo única y expresamente los servicios de Laboratorios Vida
- Atender cualquier queja, pregunta o comentario
- Envío de notificaciones, avisos, propaganda o publicidad sobre nuestros productos o servicios en la medida que así lo permita la legislación aplicable
- Envío de información y noticias de nuestros servicios, así como comunicaciones o publicidad
- Envío de notificaciones de cambios a este aviso de privacidad
IV. Obtención de Datos.
Laboratorios Vida observa los principios de licitud, finalidad, proporcionalidad, confidencialidad, consentimiento, información, calidad, lealtad y responsabilidad en la protección de sus Datos Personales.
Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad, de conformidad con el artículo 3 de la LFPDPPP, Laboratorios Vida podrá utilizar sus datos personales de identificación, contacto, fiscales, laborales, así como datos de contacto de su(s) médico(s). En términos del artículo 10, fracciones IV y VI de la LFPDPPP no es necesario su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales.
Adicionalmente, en caso de proporcionar datos personales de otros titulares de datos personales, como es el caso del médico o de los médicos que lo atienden, manifiesta contar con el consentimiento de dichos titulares para proporcionarnos los datos personales y reconoce su obligación de informar a dicho titular o titulares que ha proporcionado sus datos, así como de los lugares en los que se encuentra a su disposición el presente Aviso de Privacidad para su consulta.
V. Tratamiento de datos personales de menores, personas con capacidades diferentes o en estado de interdicción
Le informamos que es de especial interés de Laboratorios Vida cuidar la información personal de menores de edad, personas en estado de interdicción y personas con capacidades diferentes en términos de ley, a través del establecimiento de medidas específicas, como son:
- La obtención del consentimiento de los padres y/o de los tutores por medio de una declaración expresa.
- La verificación de la identidad del padre y/o tutor que se realiza de manera directa en las sucursales de Laboratorios Vida.
- La implementación y mantenimiento de medidas de seguridad al interior de Laboratorios Vida a efecto de asegurar la confidencialidad de los datos de menores y este grupo de personas.
VI. Video – vigilancia y acceso a las sucursales.
Las imágenes y audios captados por las cámaras de video vigilancia serán utilizados para su seguridad y de las personas que nos visitan en la zona y de las personas que tienen acceso a las sucursales e instalaciones, contamos con cámaras de video fijas y sistemas cerrados de televisión en las instalaciones para obtener imágenes en tiempo real. Las imágenes pueden guardarse en algún dispositivo de acuerdo con nuestras medidas de seguridad.
VII. Datos personales sensibles tratados por laboratorios vida.
En su caso, además de los datos personales mencionados anteriormente, para las finalidades informadas en el presente Aviso de Privacidad para usuarios o pacientes de Laboratorios Vida, Laboratorios Vida, de conformidad con el artículo 3 de la LFPDPPP, podrá utilizar cuando así lo exijan las circunstancias los datos personales sensibles de salud. Otorgo mi consentimiento de forma consiente para que mis datos personales sensibles como pueden ser: Antecedentes médicos, resultados de estudios, y cualquier otro arrojado o proporcionado derivado del servicio proporcionado por Laboratorios Vida, sean tratados conforme a lo señalado en el presente Aviso de Privacidad y de conformidad con la LFPDPPP, no oponiéndome al Aviso de Privacidad. Ningún dato será tratado sino hasta tres días después de que hayan sido proporcionados por el usuario y este no haya manifestado su negativa.
VIII. Transferencia de los Datos Personales.
De ser necesario, Laboratorios Vida podrá transferir parcial o totalmente sus “Datos Personales” dentro y fuera del país con los siguientes terceros receptores y para los siguientes fines: A su médico tratante o a la empresa que solicitó sus estudios con la finalidad de enviar o transmitir los resultados de os análisis de laboratorio realizados en alguna sucursal de Laboratorios Vida, así como la interpretación de éstos. Empresas y/o profesionales que presten servicios a Laboratorios Vida: Con la finalidad de que los terceros puedan prestar a Laboratorios Vida servicios requeridos por éste para la prestación de los servicios. Asesores externos de Laboratorios Vida: A fin de atender reclamaciones, solicitudes, quejas o cuestiones relacionadas con la relación jurídica que llegue a existir con Laboratorios Vida. En los casos legalmente previstos: Laboratorios Vida solo transferirá sus datos personales para cumplir con las finalidades necesarias descritas anteriormente, así como en aquellos casos en que sea exigido legalmente por las autoridades competentes. En términos del artículo 37 de la LFPDPPP no es necesario su consentimiento para realizar las transferencias de datos personales aquí mencionadas.
IX. Mecanismos de seguridad y almacenamiento de datos personales.
Laboratorios Vida, implementará las medidas de seguridad, técnicas, administrativas y físicas, necesarias para procurar la integridad de sus datos personales y evitar su daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no autorizado. Únicamente el personal autorizado de Laboratorios Vida, que ha cumplido y observado los correspondientes requisitos de confidencialidad, podrá participar en el tratamiento de sus datos personales. El personal autorizado tiene prohibido permitir el acceso de personas no autorizadas y utilizar sus datos personales para fines distintos a los establecidos en el presente Aviso de Privacidad. La obligación de confidencialidad de las personas que participan en el tratamiento de sus datos personales subsiste aun después de terminada la relación con Laboratorios Vida. Laboratorios Vida podrá conservar sus Datos Personales en bases de datos ubicadas en el Estado de Guerrero, en el entendido de que se han implementado políticas y estándares de seguridad para proteger la información que nos haya sido proporcionada.
X. Medios y procedimiento para ejercer los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (Derechos ARCO).
Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada conforme a los principios, deberes y obligaciones previstas en este Aviso de Privacidad o conforme a la normatividad aplicable (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para los fines establecidos en este Aviso de Privacidad (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, usted deberá solicitar y presentar en el Departamento de Calidad de Laboratorios Vida en el domicilio y horario señalado en el presente documento su Solicitud conforme a la LFPDPPP (en lo sucesivo la “Solicitud”). La Solicitud deberá estar debidamente completada y acompañada de la documentación que ahí se indica para acreditar su identidad y de cualquier otra documentación que se requiera conforme a dicha Solicitud. Una vez recibida su Solicitud, si la información que usted nos proporcionó a través de la misma es errónea o insuficiente o no acompañó la documentación necesaria, el Departamento de Calidad de Laboratorios Vida contará con un plazo de 5 (cinco) días hábiles para requerirle información o cualquier documento que sea necesario para dar trámite a su Solicitud. En su caso, Laboratorios Vida le enviará el requerimiento a la dirección de correo electrónico que usted haya especificado en la Solicitud. Usted contará con un plazo de 5 (cinco) días hábiles, contados a partir del día siguiente a aquél en que reciba el requerimiento de Laboratorios Vida, para dar cumplimiento a dicho requerimiento. En caso de que el Departamento de Calidad de Laboratorios Vida no reciba su respuesta en el plazo establecido para el cumplimiento del requerimiento que se le envíe, se entenderá que la Solicitud no ha sido presentada y Laboratorios Vida no tendrá obligación de dar trámite a la misma. El Departamento de Calidad de Laboratorios Vida contará con un plazo de 20 (veinte) días hábiles contados desde la fecha en que recibió su Solicitud o desde la fecha en que usted dio cumplimiento al requerimiento de Laboratorios Vida, según sea el caso, para dar respuesta a la Solicitud. La respuesta a dicha Solicitud será enviada a la dirección de correo electrónico que usted haya especificado en la Solicitud. En caso de que su Solicitud sea procedente, el Departamento de Calidad de Laboratorios Vida contará con un plazo de 15 (quince) días hábiles para hacer efectiva la Solicitud. En caso de que la Solicitud implique la reproducción de datos personales solicitados, Laboratorios Vida pondrá a su disposición una copia en versión electrónica de los mismos que será enviada a la dirección de correo electrónico que usted haya especificado en la Solicitud, o bien, Laboratorios Vida pondrá a su disposición una copia física de dichos datos, la cual podrá recoger en el domicilio de Laboratorios Vida indicado en el presente Aviso de Privacidad. En los supuestos permitidos por la ley, la Coordinación Jurídica de Protección de Datos Personales de Laboratorios Vida podrá resolver negarse al ejercicio de los derechos ARCO. En caso de negativa, el Departamento de Calidad de Laboratorios Vida le informará los motivos para dicha negativa a través de un correo electrónico que le será enviado a la dirección de correo electrónico que usted haya especificado en la Solicitud. Si la negativa es parcial, el Departamento de Calidad de Laboratorios Vida realizará el trámite de los derechos ARCO que procedan. El Departamento de Calidad de Laboratorios Vida podrá prorrogar, por una sola vez, los plazos contenidos en el presente Aviso de Privacidad, en cuyo caso, deberá notificarle dicha prórroga antes de que se venzan los plazos establecidos en este Aviso de Privacidad.
XI. Medios y procedimiento para revocar su consentimiento al tratamiento de sus datos personales.
Usted puede revocar el consentimiento que, en su caso, nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales. Sin embargo, es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus datos personales. En términos del artículo 10, fracción IV de la LFPDPPP no es necesario su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales. El procedimiento para revocar su consentimiento será el mismo procedimiento previsto para el ejercicio de los derechos ARCO indicado en el numeral anterior. Por lo que, usted deberá solicitar y presentar su Solicitud ante el Departamento de Calidad de Laboratorios Vida, llenando la sección correspondiente a Revocación de Consentimiento.
XII. Limitación del uso y/o divulgación de sus datos personales.
Con objeto de que usted pueda limitar el uso y/o divulgación de sus datos personales, Laboratorios Vida le ofrece los siguientes medios: Su registro en el “Listado de Exclusiones de Laboratorios Vida”, a fin de que sus datos personales no sean tratados para fines mercadotécnicos, publicitarios o de invitación a eventos por nuestra parte. Para mayor información comunicarse vía WhatsApp o mediante correo electrónico, con el Departamento de Calidad de Laboratorios Vida. Su inscripción en el Registro Público para Evitar Publicidad, que está a cargo de la Procuraduría Federal del Consumidor, con la finalidad de que sus datos personales no sean utilizados para recibir publicidad o promociones de empresas de bienes o servicios. Para mayor información sobre este registro, usted puede consultar el portal de Internet de la PROFECO, o bien ponerse en contacto directo con ésta.
XIII. Cambios o modificaciones en el aviso de privacidad.
Laboratorios Vida podrá modificar, cambiar o actualizar el presente Aviso de Privacidad derivado de nuevos requerimientos legales, de nuestras propias necesidades por los servicios que ofrecemos, de nuestras prácticas de privacidad, de cambios a nuestro modelo de negocio o por otras causas. Laboratorios Vida se compromete a mantenerlo informado sobre los cambios, modificaciones o actualizaciones al Aviso de Privacidad. Laboratorios Vida notificará de cualquier cambio, modificación o actualización al Aviso de Privacidad mediante la publicación de un apartado de modificación al Aviso de Privacidad en su portal de internet. Laboratorios Vida hará dicha notificación con 15 (quince) días de anticipación a la fecha en que los cambios, modificaciones o actualización del Aviso de Privacidad tengan lugar.
XIV. El Departamento de Calidad de Laboratorios Vida.
El Departamento de Calidad de Laboratorios Vida está encargada de atender las peticiones de ejercicio de los derechos ARCO, de solicitudes de revocación de consentimiento, de negativa para utilización de datos personales para finalidades secundarias, así como de solicitudes para limitar el uso y/o divulgación de sus datos personales, así como para velar por la protección de dichos datos personales al interior de Laboratorios Vida. Nombre: Departamento de Calidad de Laboratorios Vida. Dirección: Aldama 84, Colonia Centro, Iguala, Gro. C. P. 40000 correo electrónico [email protected]. Horario de atención: 10:00 a 14:00 horas.
XV. Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).
Si usted considera que su derecho a la protección de sus datos personales ha sido lesionado por alguna conducta u omisión de parte de Laboratorios Vida o presume alguna violación a las disposiciones previstas en la LFPDPPP, su Reglamento y demás ordenamientos aplicables, podrá interponer su inconformidad o denuncia ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI). Para mayor información le sugerimos visitar su página oficial de internet: www.inai.org.mx. Manifiesto que he leído y entiendo por lo que otorgo mi consentimiento para que mis datos personales sean tratados conforme a lo señalado en el presente Aviso de Privacidad.
Nombre: _____________________________
Fecha: _____________________________
Firma: _____________________________
Última modificación del Aviso de Privacidad: ENERO 2022.